빅데이터 활용 우리가 알지 못했던 여러가지 사례들 2편
빅데이터 활용 우리가 알지 못했던 여러 가지 사례들 2편 ◆ 빅데이터 활용 고객의 발자취와 목소리 빅데이터는 고객의 발자취와 목소리를 수집, 분석하여 고객 경험을 개선하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다. 첫째, 고객의 발자취를 분석하여 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 고객들의 검색 기록, 구매 이력, 댓글, 리뷰 등을 수집하여 고객의 취향을 파악하고, 개인 맞춤형 상품 추천을 제공할 수 있습니다. 둘째, 고객의 목소리를 분석하여 서비스를 개선할 수 있습니다. 고객들이 남긴 의견, 제안, 불만 등을 수집하여 이를 분석하고 이를 바탕으로 서비스 개선에 반영할 수 있습니다. 이를 통해 고객들의 만족도를 높일 수 있습니다. 셋째, 빅데이터 분석을 통해 경쟁 정보를 파악할..